Правила электронной системы бронирования
ГЛАВА I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Правила работы электронной системы бронирования «Vytautas Mineral SPA» (управляющая компания ЗАО «SPA Birštonas») регламентируют порядок продажи гостиничных и оздоровительных услуг, предлагаемых «Vytautas Mineral SPA» (далее «Услуги») через электронную систему бронирования ЗАО «SPA Birštonas» (адрес местонахождения: г. Бирштонас, ал. Караленес Барборос, д. 2; код юридического лица: 300605931; тел.: 8 319 42139; эл. почта: [email protected] (далее — «Vytautas Mineral SPA»)) www.booking.vytautasmineralspa.lt (далее — электронная система бронирования), а также взаимные права, обязанности и ответственность «Vytautas Mineral SPA» и клиента.
2. «Vytautas Mineral SPA» оставляет за собой право изменять и дополнять настоящие правила в любое время. На использование электронной системы бронирования распространяются правила, действующие при оформлении заказа.
3. «Vytautas Mineral SPA» не берет на себя никакого риска и безоговорочно освобождается от ответственности, если клиент полностью не ознакомился с настоящими правилами, несмотря на то, что ему была предоставлена такая возможность.
4. Оформлять заказы в электронной системе бронирования имеют право:
4.1. дееспособные физические лица, т. е. совершеннолетние лица, чья дееспособность не ограничена в судебном порядке;
4.2. юридические лица, действующие через уполномоченных представителей;
4.3. уполномоченные представители всех лиц, указанных в подпунктах 4.1-4.3 настоящих правил.
Замечание: несовершеннолетние могут пользоваться услугами «Vytautas Mineral SPA» только в сопровождении взрослых, которые следят за ними и отвечают за их безопасность. Взрослый - это человек в возрасте от 18 лет, который берет на себя полную ответственность за поведение прибывших вместе с ним детей, соблюдение настоящих правил, и надлежащим образом следит за вещами детей.
5. «Vytautas Mineral SPA» вправе без предупреждения ограничить доступ Клиента к электронной системе бронирования в случае нарушения Клиентом требований настоящих правил, например, попытки нанести вред функциональной стабильности и/или безопасности электронной системы бронирования.
6. Информация в электронной системе бронирования доступна на литовском, русском и английском языках.
7. Термины, употребляемые в настоящих правилах, имеют то же значение, что и в Условиях предоставления услуг «Vytautas Mineral SPA».
ГЛАВА II. ВХОД В ЭЛЕКТРОННУЮ СИСТЕМУ БРОНИРОВАНИЯ
8. Клиенты могут приобретать услуги, войдя в электронную систему бронирования и указав следующую информацию:
8.1. имя и фамилию физического лица, контактный номер телефона, адрес эл. почты;
8.2. Данные клиента указываются только в целях подтверждения заказа. Аккаунт клиента в электронной системе бронирования не создается, и данные о предыдущих фактах бронирования не накапливаются.
9. Если регистрационные данные клиента меняются, их необходимо немедленно обновить. «Vytautas Mineral SPA» не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту и (или) третьим лицам, если клиент указал неправильные и (или) неполные персональные данные, не предоставил или не дополнил данные в случае их изменения.
10. Представленные Клиентом персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом Литовской Республики «О правовой защите персональных данных» и другими правовыми актами, регламентирующими обработку персональных данных. При обработке и хранении персональных данных клиента «Vytautas Mineral SPA» руководствуется Политикой конфиденциальности и обеспечивает защиту персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, изменения, раскрытия, а также от любой другой незаконной обработки. Персональные данные клиента обрабатываются в целях прямого маркетинга только с согласия клиента. Согласие клиента подтверждается в электронной системе бронирования, в соответствующем разделе. Лицо, оформляющее подарочный купон для другого лица или бронирование в пользу другого (других) лица (лиц), обязуется обеспечить, чтобы данные этих лиц были предоставлены «Vytautas Mineral SPA» с их ведома и согласия.
11. Клиент, представив ходатайство в адрес «Vytautas Mineral SPA», всегда имеет право ознакомиться со своими персональными данными, находящимися в обработке у «Vytautas Mineral SPA», узнать, как они обрабатываются, требовать исправить или уничтожить данные, или прекратить действия по обработке данных (кроме хранения), если данные обрабатываются без соблюдения положений Закона «О правовой защите персональных данных» и других правовых актов, регламентирующих обработку персональных данных.
12. Использование и хранение персональных данных клиента будет осуществляться в порядке и в сроки, установленные в Политике конфиденциальности.
ГЛАВА III. ПОРЯДОК И СРОКИ ВЫБОРА И ОПЛАТЫ БРОНИРОВАНИЯ
13. Клиенту предоставляется возможность выбрать предлагаемые пакеты услуг (в соответствии с действующими на тот день предложениями, Пакет может включать в себя проживание, питание и отдельные оздоровительные услуги) или стандартное проживание, которое представлено в таблице бронирования, со ссылкой на возможность выбора даты по действующим на день бронирования ценам.
14. Ознакомившись с составом и ценой Пакета, Клиент может выбрать подходящую свободную дату бронирования понравившегося номера, а также дополнительные условия или пакет.
15. Выбрав предложение, Клиент должен перейти на следующий этап бронирования — формуляр, в котором указывает свои персональные данные, а также примечания/пожелания по бронированию.
16. Для того чтобы бронирование Клиента вступило в силу, Клиент должен внести предоплату. Это можно сделать одним из следующих способов:
16.1. кредитной картой (Visa, Mastercard, Eurocard);
16.2. электронным банковским переводом (EVP International);
16.3. оплата банковским переводом или позже;
17. Выбрав вариант оплаты, указанный в пунктах 16.1 или 16.2, Клиент перенаправляется на веб-сайт, на котором может выполнить перечисление денег через EVP International. Авторизация данных запускается после подключения к системе EVP International с помощью зашифрованного 128-битного протокола. После того, как платеж будет принят системой EVP International, Клиенту автоматически отправляется эл. письмо, подтверждающее оплату и бронирование. В эл. письме будут указаны данные клиента, название отеля, общая сумма оплаты за проживание, внесенная предоплата и сумма, подлежащая оплате в отеле, а также другие условия предоставления услуг. Оставшуюся сумму за приобретенные гостиничные услуги Клиент оплачивает в отеле. Полученное по эл. почте подтверждение бронирования необходимо предъявить в отеле для доказательства уплаты аванса и расчета оставшейся суммы.
18. Если Клиент выбирает вариант оплаты, указанный в пункте 16.3 (оплата банковским переводом или позже), он получит по эл. почте подтверждение первоначального бронирования, однако окончательно бронирование будет подтверждено только после внесения предоплаты простым банковским переводом или при помощи интернет-системы. Бронирование считается первоначальным на протяжении 48 часов с момента его оформления, и если за это время не будет получена предоплата, бронирование может быть отменено. После того, как «Vytautas Mineral SPA» получит аванс, Клиенту отправляется электронное письмо с подтверждением бронирования, в котором будут указаны данные клиента, название отеля, общая сумма оплаты за проживание, внесенная предоплата и сумма, подлежащая оплате в отеле, а также другие условия предоставления услуг. Это письмо Клиент предъявляет администратору отеля для проведения окончательных расчетов.
19. Бронирование по запросу. Если в электронной системе бронирования отсутствует выбранный свободный номер, Клиент может заполнить форму запроса. Заполнив форму, Клиент по эл. почте получит подтверждение о наличии (или отсутствии) номера на указанный срок, а также информацию о том, как внести предоплату. Клиент может внести предоплату кредитной картой, электронным или простым банковским переводом. Бронирование будет подтверждено только после получения предоплаты. После внесения аванса Клиент получит эл. письмо, в котором будут указаны данные клиента, название отеля, общая сумма оплаты за проживание, внесенная предоплата и сумма, подлежащая оплате в отеле, а также другие условия предоставления услуг. Это письмо необходимо предъявить по прибытию в отель для проведения окончательных расчетов.
20. В электронной системе бронирования цены на услуги указаны в евро, включая налог на добавленную стоимость. В цену не включен туристический сбор в размере 1 (одного) евро в день, установленный Советом Бирштонского самоуправления. Этот сбор начисляется дополнительно согласно тарифам и процедурам, утвержденным Советом Бирштонского самоуправления (см. www.birstonas.lt).
21. Перед тем как вносить предоплату, Клиент подтверждает, что он ознакомился с правилами работы электронной системы бронирования «Vytautas Mineral SPA», поставив галочку в окне заказа рядом с текстом: «Я прочитал и согласен с политикой конфиденциальности и правилами заказа». Клиент не может оформить бронирование, если он не ознакомился с настоящими правилами и не подтвердил этого.
22. Когда «Vytautas Mineral SPA» получает подтверждение оплаты, считается, что между Клиентом и «Vytautas Mineral SPA» заключен договор о предоставлении услуг. «Vytautas Mineral SPA» не несет ответственности, если договор о предоставлении услуг не будет заключен в связи с неполучением своевременного платежа на указанных в настоящих правилах условиях.
ГЛАВА IV. ПРАВИЛА ЗАКАЗА ПОДАРОЧНЫХ КУПОНОВ
23. Подарочный (-ые) купон (-ы) подтверждает (-ют) право обладателя подарочного (-ых) купона (-ов) пользоваться услугами на указанную в подарочном (-ых) купоне (-ах) сумму.
24. Обладатели подарочного (-ых) купона (-ов) могут пользоваться только услугами «Vytautas Mineral SPA».
25. Если цена выбранных услуг превышает стоимость подарочного (-ых) купона (-ов), разницу можно оплатить наличными или кредитной картой в регистратуре.
26. Подарочный (-ые) купон(-ы) обмену на наличные деньги не подлежит (-ат).
27. Подарочный (-ые) купон (-ы) действителен (-ны) в течение 12 мес. со дня приобретения, если в нем (в них) не указано иное.
28. Если подарочный (-ые) купон (-ы) не был (-и) использован (-ы) в течение срока его (их) действия, срок его (их) действия истекает, и уплаченные за него (них) деньги не возвращаются.
29. Если обладатель подарочного (-ых) купона (-ов) приобрел услуги на меньшую сумму, чем указано в подарочном (-ых) купоне (-ах), оставшаяся сумма обладателю подарочного (-ых) купона (-ов) не возвращается.
30. Обладателю подарочного (-ых) купона (-ов) при расчете подарочным (-и) купоном (-ами) счет-фактура не выставляется.
31. Подарочный (-ые) купон (-ы) должен (-ы) быть использован (-ы) за одно посещение.
ГЛАВА V. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ, ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ
32. Услуги предоставляются исключительно «Vytautas Mineral SPA».
33. Клиент имеет право отменить свое бронирование не позднее, чем за 3 дня до начала предоставления услуг, письменно обратившись по адресу [email protected]. В этом случае «Vytautas Mineral SPA» обязуется полностью вернуть уплаченный клиентом аванс в течение 10 рабочих дней с момента предоставления всей информации, необходимой для совершения платежа.
34. В том случае, если клиент желает отменить свое бронирование менее чем за 3 дня до начала предоставления услуг или не приезжает в «Vytautas Mineral SPA» без предоставления какой-либо информации, аванс возвращается клиенту в порядке пункта 33 настоящих Правил, т. е. за вычетом из подлежащей возврату суммы убытков, понесенных «Vytautas Mineral SPA» в связи с такой поздней отменой или неявкой. Минимальным размером убытков «Vytautas Mineral SPA» будет считаться цена первой ночи проживания, если она была заказана.
ГЛАВА VI. РЕШЕНИЕ СПОРОВ
35. Все разногласия, возникшие между клиентом и «Vytautas Mineral SPA» в связи с выполнением настоящих правил, решаются путем переговоров. Если не удается прийти к соглашению, разногласия решаются в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.
36. Чтобы предъявить претензию или решить проблему, клиент должен письменно обратиться в «Vytautas Mineral SPA». Возможные способы предъявления претензии или письменного обращения:
36.1. электронное письмо по адресу: [email protected];
36.2. обычное письмо по адресу: Бирштонас, ал. Караленес Барборос, д. 2;
36.3. прибытие в «Vytautas Mineral SPA» в рабочие дни с 8:00 до 18:00 ч.
37. По вопросам несудебного разрешения потребительских споров клиент может обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (LT-01402 Вильнюс, ул. Вильняус, д. 25, эл. почта: [email protected] , телефон: (8 5) 262 6751, веб-сайт www.vvtat.lt ) или заполнить форму ходатайства на платформе электронного разрешения споров (EGS) http://ec.europa.eu/odr/.
ГЛАВА VII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
38. К другим, не оговоренным в настоящих правилах вопросам, связанным с приобретением услуг www.vytautasmineralspa.lt , применяются положения правил предоставлении услуг «Vytautas Mineral SPA».
__________________